As presentes condições aplicam-se a todas as transacções e facturas emitidas por Relocações.io unless stated otherwise on a invoice. Please read carefully before making your payment.
Updated 5-September-2025
🔒 Serviços não reembolsáveis
Todos os serviços prestados são não reembolsável salvo indicação específica numa rubrica da fatura.
Se for possível efetuar um reembolso, este pode demorar 7-14 dias úteis para processar, dependendo dos prazos de terceiros associados ao tipo de serviço.
🧾 Taxes & VAT
- Os montantes podem incluir IVA (UE) ou outros impostos locais, consoante o seu país de residência.
- Os serviços relacionados com a importação/exportação são frequentemente Isento de IVA ao abrigo dos regulamentos de autoliquidação da UE (Article 44 & 196 of EU Directive 2006/112/EC).
💱 Opções de moeda
- Por defeito, todas as facturas são emitidas em Euros (€) or Canadian Dollars ($).
- Se necessitar de instruções de transferência bancária num moeda diferentePor favor, solicite-o com antecedência para que possamos fornecer os dados bancários adequados.
- Conversão de moeda ou taxas de câmbio podem ser aplicadas consoante a localização e o método de pagamento.
💳 Credit Card & PayPal Payments
- O pagamento pode ser efectuado através de Cartão de crédito ou PayPal utilizando o "Pagar" na sua fatura digital.
- We will advance with your service once the payment is cleared by your bank and ours.
- A 4.3% surcharge aplica-se a todos os pagamentos com cartão de crédito e PayPal.
- Não podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito ou PayPal a partir de Residentes na UE, em conformidade com Políticas de sobretaxa de pagamento da UE.
🕒 Tempos de processamento
- Transferências bancárias normalmente levam 1-2 dias úteis a processar, dependendo da moeda e do país.
- Your service will only proceed as per the terms once payment is received in our account.
- Payments received on weekends, holidays, or outside business hours will be processed on the next business day.
- Receberá um confirmação por correio eletrónico assim que o pagamento for recebido e processado.
⏰ Política de pagamentos atrasados/em atraso
- Pagamentos em atraso estão sujeitos a um 3,5% taxa diária de atraso (apenas dias úteis) para o primeiro 7 dias.
- Após 7 dias úteis, as facturas não pagas serão transferidas para um agência de cobranças de terceiros no seu país de residência ou de atividade.
- A Sobretaxa 25% será acrescentado para cobrir os custos administrativos e de cobrança quando a dívida for transferida para uma entidade de cobrança.
- Your invoice will indicate the due date of the payment.
📬 Payment Receipt & Confirmation
- Receberá um correio eletrónico de confirmação assim que o pagamento for processado com êxito.
- Para obter um ficheiro descarregável Fatura em PDFPor favor iniciar sessão no seu Portal Relocations.io.
📦 Condições específicas de envio
🛡️ Seguro (Cobertura CMR)
Todos os envios dentro da Europa incluem obrigatoriamente Seguro CMR de acordo com o direito dos transportes.
Para mais informações sobre a cobertura do seguro CMR, consulte a documentação oficial aqui:
👉 Ver detalhes do seguro CMR (PDF)
Pode adquirir uma apólice alargada não reembolsável para acompanhar o seu envio, que será baseada no valor das mercadorias, no peso/tamanho e no tipo de envio.
📅 Shipping Dates & Flexibility
Embora possa solicitar datas específicas de entrega ou de recolha, atrasos imprevistos tais como condições meteorológicas, problemas mecânicos ou regulamentos/eventos locais podem afetar o calendário.
💡 Os preços indicados baseiam-se numa expedição flexível acordos para fornecer soluções económicas.
📈 Garantia de taxa
As tarifas só são garantidas quando o seu a reserva de transporte é confirmada.
- Se o pagamento for efectuado, mas a reserva não puder ser assegurada, será emitida uma reembolso total serão emitidos.
- No entanto, assim que o envio for confirmado, a reserva não é reembolsável.
⚖️ Weight & Size Declaration
Todos os orçamentos são baseados no dimensões e peso declarados no momento da reserva.
Os transportadores voltarão a medir e a pesar o envio aquando da recolha.
📦 Se o seu envio tiver excesso de peso, dimensões excessivas ou estiver mal embalado (especially if it does not follow our packaging standards), the carrier will apply encargos adicionais em taxas não contratuais.
🔗 Ver o nosso guia de embalagem
✅ Reconhecimento do acordo
Ao efetuar o pagamento, o utilizador reconhecem e aceitam às condições descritas nesta página e às que constam da sua fatura.
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