Ces conditions s'appliquent à toutes les transactions et factures émises par Relocations.io sauf indication contraire sur la facture. Veuillez lire attentivement avant d'effectuer votre paiement.
Mise à jour 5-Septembre-2025
🔒 Services non remboursables
Tous les services fournis sont non remboursable à moins que cela ne soit spécifiquement indiqué dans une ligne de votre facture.
Si un remboursement est possible, il peut prendre 7-14 jours ouvrables à traiter, en fonction des délais de tiers associés au type de service.
🧾 Taxes et TVA
- Les montants peuvent comprendre TVA (UE) ou d'autres taxes locales en fonction de votre pays de résidence.
- Les services liés à l'import/export sont souvent Exonération de la TVA en vertu de la réglementation de l'UE sur l'autoliquidation (articles 44 et 196 de la directive 2006/112/CE).
💱 Options de change
- Par défaut, toutes les factures sont émises en Euros (€) ou Dollars canadiens ($).
- Si vous avez besoin d'instructions de virement bancaire dans un monnaie différenteVeuillez nous en faire la demande à l'avance afin que nous puissions vous fournir les coordonnées bancaires appropriées.
- Frais de conversion ou de change peuvent s'appliquer en fonction de la localisation et du mode de paiement.
💳 Paiements par carte de crédit et PayPal
- Vous pouvez payer via Carte de crédit ou PayPal en utilisant le "Paye" sur votre facture numérique.
- Nous avancerons avec votre service une fois que le paiement aura été compensé par votre banque et la nôtre.
- A 4,31T4T majoration s'applique à tous les paiements par carte de crédit et PayPal.
- 🚫 Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit ou PayPal provenant de Résidents de l'UEconformément à Politiques de l'UE en matière de surtaxe sur les paiements.
🕒 Délais de traitement
- Virements bancaires prennent généralement 1-2 jours ouvrables à traiter en fonction de la devise et du pays.
- Votre service ne sera exécuté conformément aux conditions qu'une fois que le paiement aura été reçu sur notre compte.
- Les paiements reçus le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures de bureau seront traités le jour ouvrable suivant.
- Vous recevrez un confirmation par courriel une fois votre paiement reçu et traité.
⏰ Politique de paiement en retard ou en souffrance
- Paiements en retard font l'objet d'une 3,5% frais de retard journalier (jours ouvrables uniquement) pour la première 7 jours.
- Après 7 jours ouvrables, les factures impayées seront transférées sur un compte d'épargne-logement. agence de recouvrement tierce dans votre pays de résidence ou d'activité.
- A Supplément 25% sera ajouté pour couvrir les frais administratifs et de recouvrement une fois que la dette est transférée à une entité de recouvrement.
- Votre facture indiquera la date d'échéance du paiement.
📬 Accusé de réception et confirmation du paiement
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le paiement effectué.
- Pour une version téléchargeable Facture PDF, s'il vous plaît Connectez-vous à votre portail Relocations.io.
📦 Conditions spécifiques à l'expédition
🛡️ Assurance (couverture CMR)
Tous les envois à l'intérieur de l'Europe comprennent obligatoirement Assurance CMR conformément à la législation sur les transports.
📄 Pour plus de détails sur la couverture d'assurance de la CMR, veuillez consulter la documentation officielle ici :
👉 Voir les détails de l'assurance CMR (PDF)
Vous pouvez souscrire une police d'assurance complémentaire non remboursable pour accompagner votre envoi, dont le montant sera fonction de la valeur des marchandises, du poids/de la taille et du type d'envoi.
📅 Dates d'expédition et flexibilité
Vous pouvez demander des dates de livraison ou d'enlèvement spécifiques, les retards imprévus tels que les conditions météorologiques, les problèmes mécaniques ou les réglementations/événements locaux peuvent avoir une incidence sur le calendrier.
💡 Les prix indiqués sont basés sur une expédition flexible afin de fournir des solutions rentables.
📈 Garantie de taux
Les tarifs ne sont garantis qu'une fois que votre la réservation de transport est confirmée.
- Si le paiement est effectué mais que la réservation ne peut être assurée, un Remboursement intégral sera délivrée.
- Une fois l'envoi confirmé, cependant, la réservation n'est pas remboursable.
⚖️ Déclaration de poids et de taille
Tous les devis sont basés sur la dimensions et poids déclarés au moment de la réservation.
🚚 Les transporteurs mesureront et pèseront à nouveau l'envoi au moment de l'enlèvement.
📦 Si votre envoi est en surpoids, surdimensionné ou mal emballé (en particulier s'il ne respecte pas nos normes d'emballage), le transporteur appliquera les règles suivantes frais supplémentaires à taux non contractuels.
🔗 Voir notre guide d'emballage
✅ Accusé de réception de l'accord
En effectuant votre paiement, vous reconnaissent et acceptent aux conditions énoncées sur cette page et à celles figurant sur votre facture.
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